27 Oct 2022
1. Qu’as-tu fait avant de rejoindre Sogexia ?
Avant de rejoindre Sogexia, j’ai travaillé en tant que conseillère au sein de la Société Générale, un grand groupe bancaire, pendant près de 2 années.
En travaillant directement avec les clients, j’ai pu découvrir l’importance de cultiver des relations solides et durables. J’ai réalisé que la satisfaction des clients repose non seulement sur la qualité des produits ou services proposés, mais également sur la manière dont on interagit avec eux.
L’aspect dynamique et en constante évolution du secteur bancaire m’a également attiré. J’ai réalisé que ce secteur offre de nombreuses opportunités d’innovation et de créativité dans le développement de produits financiers, la gestion des portefeuilles et l’utilisation de nouvelles technologies. J’ai été fasciné par la complexité des marchés financiers et la nécessité d’une analyse approfondie pour prendre des décisions éclairées.
2. Pourquoi as-tu rejoint Sogexia ?
J’ai décidé de rejoindre Sogexia pour son aspect humain et ses perspectives d’évolution dans une entreprise en plein essor.
Mon souhait était de m’investir dans une entreprise de taille humaine, de contribuer à sa croissance et de participer à des projets innovants. C’est exactement ce qui s’est produit au cours des cinq dernières années. L’entreprise a connu une évolution significative, tout comme moi, passant du poste de conseillère clientèle à celui de responsable du service client.
3. Comment résumerais-tu le processus de recrutement ?
Je résumerais le processus de recrutement chez Sogexia comme étant marqué par l’accessibilité et la bienveillance.
Pour ma part, j’avais eu l’occasion d’échanger directement avec le PDG, ce qui m’a permis de mieux comprendre les attentes du poste et de saisir les enjeux liés à ma prise de fonction, ainsi que les évolutions.
Tout au long du processus, j’ai été impressionné par la disponibilité de l’équipe et l’intérêt sincère porté à ma candidature. Cette expérience positive m’a donné confiance dans ma décision de rejoindre Sogexia et de m’investir pleinement dans cette nouvelle opportunité professionnelle.
4. Qu’est-ce qui t’a marqué dans le processus d’intégration ?
Ce qui m’a particulièrement marqué lors du processus d’intégration chez Sogexia, c’est l’esprit d’entraide qui règne entre les collaborateurs. Dès mon arrivée, j’ai été chaleureusement accueilli et soutenu par mes collègues, qui ont partagé leurs connaissances et leur expérience pour faciliter mon adaptation à l’environnement de travail.
Je prône désormais l’importance de l’entraide et de la collaboration dans la réalisation des objectifs collectifs, et c’est une valeur que je valorise et que je m’efforce de transmettre à présent à mes équipes.
5. Parle-nous de ton rôle en tant que responsable du service client chez Sogexia.
En tant que responsable du service client chez Sogexia, mon rôle principal consiste à gérer quotidiennement une équipe de conseillers chargés de répondre aux demandes des clients. Cela comprend le pilotage de l’activité ainsi que des opérations quotidiennes, l’assignation des tâches, le suivi des indicateurs de performance et la mise en place de stratégies d’amélioration.
Pour assurer le bon déroulement des activités, il est essentiel de faire preuve de concentration, de prêter une attention minutieuse aux détails et de respecter scrupuleusement les directives et les règles établies. En priorité, il convient de respecter les exigences légales tout en veillant à traiter de manière satisfaisante et dans les délais les demandes de nos clients.
6. Quelles sont les qualités nécessaires pour être un responsable du service client performant ?
Pour être un responsable du service client performant, outre une solide expérience technique et une connaissance approfondie des procédures et règles bancaires, il est important de savoir rester humain et empathique. Cela implique d’être à l’écoute des préoccupations des clients, ainsi que de ses collaborateurs, de comprendre activement leurs besoins et de fournir des réponses claires, adaptées et rapides à leurs interrogations.
7. Comment résumerais-tu ton quotidien en tant que responsable du service client chez Sogexia ?
Mon quotidien en tant que responsable du service client est très enrichissant et stimulant. Chaque journée est différente grâce à la croissance continue de l’entreprise. Je collabore avec les équipes techniques ainsi que les autres collaborateurs de l’entreprise afin d’améliorer les procédures et m’assurer de la satisfaction des clients.
Enfin, en raison de la croissance rapide de l’entreprise, mon rôle évolue constamment. Je suis constamment amené à développer de nouvelles compétences et à m’adapter aux besoins changeants de l’entreprise et des clients. Cette évolution constante me permet de rester motivé, d’apprendre de nouvelles choses et de contribuer activement à la réussite de l’entreprise.
8. Quel est ton plus grand défi quotidien en tant que responsable du service ?
L’un de mes plus grands défis en tant que responsable du service a été de proposer aux clients un service client humain, où chaque client est considéré à sa juste valeur. Cela implique de personnaliser les interactions, de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de trouver des solutions adaptées à leur situation. En veillant à ce que chaque client se sente écouté, respecté et bien pris en charge. Nous nous efforçons de relever quotidiennement ce défi.
9. Tu as travaillé pour d’autres entreprises avant de rejoindre Sogexia. Peux-tu décrire en quoi ton expérience chez Sogexia diffère de celles de tes précédentes ?
Mon expérience chez Sogexia diffère de mes expériences précédentes. Sogexia m’a offert des opportunités d’évolution rapide grâce à la croissance dynamique de l’entreprise. J’ai pu élargir mes responsabilités et développer mes compétences à un rythme soutenu. De plus, l’esprit d’innovation qui règne crée un environnement professionnel motivant et propice à l’épanouissement. J’ai été encouragé à proposer de nouvelles idées, à repousser les limites et à explorer de nouvelles façons de faire les choses.
Sogexia a réellement été un tremplin pour ma carrière, me permettant d’acquérir une expérience diversifiée et de grandir professionnellement.
10. Parmi les 6 valeurs de Sogexia, laquelle résonne le plus en toi et pourquoi ?
Parmi les 5 valeurs, c’est l’empathie qui résonne le plus en moi. Chez Sogexia, l’empathie n’est pas simplement une valeur, mais une approche fondamentale de notre relation avec nos clients, ainsi qu’entre collaborateurs. En se mettant à la place de l’autre et en considérant chaque individu à sa juste valeur, nous visons à surpasser leurs attentes et à créer des relations durables basées sur la confiance et la satisfaction.
Les 6 valeurs de Sogexia :
- Excellence : Fournir des services de haute qualité, en veillant à une expérience client exceptionnelle à chaque interaction ;
- Innovation : Chercher constamment à adopter de nouvelles technologies et à innover pour améliorer l’expérience client ;
- Accessibilité : Rendre les comptes de paiement accessibles à tous, indépendamment de leur situation géographique ou financière ;
- Transparence : Proposer un modèle tarifaire 100% à l’usage, sans conditions ni frais cachés ;
- Responsabilité : Protéger en tout temps les données et les fonds de nos clients ;
- Empathie : Améliorer nos services en fonction des retours de nos clients.
11. Si tu pouvais parler aux futurs candidats de Sogexia, que leur dirais-tu ?
Si je devais parler aux futurs candidats de Sogexia, je leur dirais que cette expérience au sein de l’entreprise est enrichissante, valorisante et stimulante. Ils auront l’occasion de contribuer activement à un vrai projet, de grandir professionnellement et d’apprendre au sein d’équipes dynamiques et bienveillantes.
