28 Okt 2022
1. Was hast du gemacht, bevor du zu Sogexia gekommen bist?
Bevor ich zu Sogexia kam, habe ich fast zwei Jahre lang als Beraterin bei der Société Générale, einer großen Bankengruppe, gearbeitet.
Durch die direkte Arbeit mit den Kunden habe ich erfahren, wie wichtig es ist, starke und dauerhafte Beziehungen zu pflegen. Mir wurde klar, dass die Zufriedenheit der Kunden nicht nur von der Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen abhängt, sondern auch von der Art und Weise, wie man mit ihnen interagiert.
Der dynamische und sich ständig verändernde Aspekt des Bankensektors hat mich ebenfalls angezogen. Mir wurde klar, dass dieser Sektor viele Möglichkeiten für Innovation und Kreativität bei der Entwicklung von Finanzprodukten, der Verwaltung von Portfolios und dem Einsatz neuer Technologien bietet. Ich war fasziniert von der Komplexität der Finanzmärkte und der Notwendigkeit einer gründlichen Analyse, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
2. Warum hast du dich Sogexia angeschlossen?
Ich habe mich wegen des menschlichen Aspekts und der Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen für Sogexia entschieden.
Mein Wunsch war es, mich in einem Unternehmen mit menschlicher Größe zu engagieren, zu seinem Wachstum beizutragen und an innovativen Projekten teilzunehmen. Genau das ist in den letzten fünf Jahren geschehen. Das Unternehmen hat sich deutlich weiterentwickelt, genau wie ich, von einer Kundenberaterin zu einer Leiterin des Kundenservice.
3. Wie würdest du den Einstellungsprozess zusammenfassen?
Ich würde den Einstellungsprozess bei Sogexia so zusammenfassen, dass er von Zugänglichkeit und Wohlwollen geprägt war.
Ich meinerseits hatte die Gelegenheit, mich direkt mit dem CEO auszutauschen, was mir ermöglichte, die Erwartungen an die Stelle besser zu verstehen und die mit meiner Übernahme verbundenen Herausforderungen sowie die Entwicklungen zu erfassen.
Während des gesamten Prozesses war ich von der Verfügbarkeit des Teams und dem ehrlichen Interesse an meiner Bewerbung beeindruckt. Diese positive Erfahrung hat mir Vertrauen in meine Entscheidung gegeben, zu Sogexia zu wechseln und mich voll und ganz in diese neue berufliche Chance zu investieren.
4. Was hat dich im Integrationsprozess besonders beeindruckt?
Was mich während des Einarbeitungsprozesses bei Sogexia besonders beeindruckt hat, war der Geist der gegenseitigen Unterstützung, der unter den Mitarbeitern herrscht. Gleich nach meiner Ankunft wurde ich von meinen Kollegen herzlich willkommen geheißen und unterstützt, die ihr Wissen und ihre Erfahrung teilten, um mir die Eingewöhnung in das Arbeitsumfeld zu erleichtern.
Ich trete nun für die Bedeutung von gegenseitiger Hilfe und Zusammenarbeit bei der Erreichung kollektiver Ziele ein, und dies ist ein Wert, den ich schätze und den ich nun an meine Teams weiterzugeben versuche.
5. Erzähl uns von deiner Rolle als Leiterin des Kundenservice bei Sogexia.
Als Leiterin des Kundenservice bei Sogexia besteht meine Hauptaufgabe darin, täglich ein Team von Beratern zu leiten, die mit der Beantwortung von Kundenanfragen betraut sind. Dies umfasst die Steuerung der Aktivitäten sowie der täglichen Abläufe, die Zuweisung von Aufgaben, die Überwachung von Leistungsindikatoren und die Umsetzung von Verbesserungsstrategien.
Um einen reibungslosen Ablauf der Tätigkeiten zu gewährleisten, ist es unerlässlich, konzentriert zu arbeiten, sorgfältig auf Details zu achten und sich strikt an die festgelegten Richtlinien und Regeln zu halten. Vorrangig gilt es, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass die Anfragen unserer Kunden zufriedenstellend und fristgerecht bearbeitet werden.
6. Welche Eigenschaften sind für einen erfolgreichen Kundenservicemanager erforderlich?
Um ein erfolgreicher Kundenservicemanager zu sein, ist es neben einer soliden technischen Erfahrung und einem umfassenden Wissen über Bankverfahren und -regeln wichtig, menschlich und empathisch zu bleiben. Das bedeutet, dass man ein offenes Ohr für die Anliegen der Kunden sowie der eigenen Mitarbeiter hat, ihre Bedürfnisse aktiv versteht und klare, angemessene und schnelle Antworten auf ihre Fragen gibt.
7. Wie würdest du deinen Alltag als Leiterin des Kundenservice bei Sogexia zusammenfassen?
Mein Alltag als Customer Service Manager ist sehr bereichernd und herausfordernd. Dank des ständigen Wachstums des Unternehmens ist jeder Tag anders. Ich arbeite mit den technischen Teams sowie mit anderen Mitarbeitern des Unternehmens zusammen, um die Verfahren zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
Schließlich verändert sich aufgrund des schnellen Wachstums des Unternehmens auch meine Rolle ständig. Ich bin ständig gefordert, neue Fähigkeiten zu entwickeln und mich an die sich ändernden Bedürfnisse des Unternehmens und der Kunden anzupassen. Durch diese ständige Weiterentwicklung bleibe ich motiviert, lerne neue Dinge und trage aktiv zum Erfolg des Unternehmens bei.
8. Was ist deine größte tägliche Herausforderung als Servicemanager?
Eine meiner größten Herausforderungen als Servicemanagerin war es, den Kunden einen menschlichen Kundenservice zu bieten, bei dem jeder Kunde wertgeschätzt wird. Das bedeutet, die Interaktionen zu personalisieren, die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zu verstehen und Lösungen zu finden, die auf die Situation des Kunden zugeschnitten sind. Indem wir dafür sorgen, dass sich jeder Kunde angehört, respektiert und gut betreut fühlt. Wir bemühen uns täglich, uns dieser Herausforderung zu stellen.
9. Du hast für andere Unternehmen gearbeitet, bevor du zu Sogexia gekommen bist. Kannst du beschreiben, inwiefern sich deine Erfahrung bei Sogexia von der deiner früheren Unternehmen unterscheidet?
Meine Erfahrung bei Sogexia unterscheidet sich von meinen früheren Erfahrungen. Sogexia hat mir dank des dynamischen Wachstums des Unternehmens schnelle Entwicklungsmöglichkeiten geboten. Ich konnte meinen Verantwortungsbereich erweitern und meine Fähigkeiten in einem hohen Tempo weiterentwickeln. Darüber hinaus schafft der herrschende Innovationsgeist ein motivierendes berufliches Umfeld, in dem man sich entfalten kann. Ich wurde ermutigt, neue Ideen vorzuschlagen, Grenzen zu überschreiten und neue Wege zu erkunden, um Dinge zu erledigen.
Sogexia war wirklich ein Sprungbrett für meine Karriere, das es mir ermöglicht hat, vielfältige Erfahrungen zu sammeln und beruflich zu wachsen.
10. Welcher der 6 Werte von Sogexia hallt am stärksten in dir nach und warum?
Von den fünf Werten klingt Empathie am stärksten in mir nach. Bei Sogexia ist Empathie nicht nur ein Wert, sondern ein grundlegender Ansatz für die Beziehung zu unseren Kunden und zwischen unseren Mitarbeitern. Indem wir uns in die Lage des anderen versetzen und jeden Einzelnen in seinem wahren Wert betrachten, wollen wir ihre Erwartungen übertreffen und dauerhafte Beziehungen schaffen, die auf Vertrauen und Zufriedenheit basieren.
Die 6 Werte von Sogexia:
- Exzellenz: Hochwertige Dienstleistungen erbringen und bei jeder Interaktion für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sorgen;
- Innovation: Ständiges Streben nach der Einführung neuer Technologien und Innovationen, um das Kundenerlebnis zu verbessern;
- Zugänglichkeit: Zahlungskonten für alle zugänglich machen, unabhängig von ihrer geografischen oder finanziellen Situation;
- Transparenz: Ein Preismodell anbieten, das sich zu 100 % nach der Nutzung richtet, ohne Bedingungen oder versteckte Kosten;
- Verantwortung: Die Daten und Gelder unserer Kunden zu jeder Zeit schützen;
- Empathie: Unsere Dienstleistungen auf der Grundlage des Feedbacks unserer Kunden verbessern.
11. Wenn du mit zukünftigen Bewerbern von Sogexia sprechen könntest, was würdest du ihnen sagen?
Wenn ich mit zukünftigen Bewerbern von Sogexia sprechen müsste, würde ich ihnen sagen, dass diese Erfahrung im Unternehmen bereichernd, wertschätzend und herausfordernd ist. Sie werden die Gelegenheit haben, aktiv zu einem echten Projekt beizutragen, beruflich zu wachsen und in dynamischen und wohlwollenden Teams zu lernen.
